Dreptul de retragere
În conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a returna produsul achiziționat în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestuia, fără a fi necesară justificarea deciziei, cu excepția produselor menționate mai jos.
Condiții pentru retur
- Produsul trebuie să fie nefolosit, în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele și documentele incluse.
- Produsul nu trebuie să prezinte urme de instalare, montaj sau utilizare care i-ar afecta valoarea comercială.
- Este necesară prezentarea documentului de achiziție (bon fiscal/factură).
Excepții
Dreptul de retragere nu se aplică produselor personalizate/confecționate la comandă, precum și produselor care, din motive de igienă, au fost desigilate după livrare.
Procedura de retur
Pentru a iniția un retur, contactați echipa de suport prin secțiunea „Suport” sau la adresa info@asko.md, indicând numărul comenzii și motivul returului. Produsul poate fi predat personal în showroom sau ridicat de curier, la alegerea clientului.
Rambursarea
Suma achitată se rambursează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care produsul returnat a fost recepționat și verificat, folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel. Costul livrării inițiale nu se rambursează dacă clientul a ales o metodă de livrare superioară celei standard.
Garanție și service
Produsele ASKO beneficiază de o garanție oficială de 24 de luni pentru uz casnic. Pentru solicitări de service în garanție, vă rugăm să folosiți formularul din secțiunea „Suport” — acestea nu se tratează ca retur, ci ca intervenție/reparație în garanție.